“新發(fā)展格局下，家電科技革命的一個(gè)重要的特征就是不再曲高和寡，家電科技革命曲還是高的，隨著時(shí)代的發(fā)展，這個(gè)曲一定是更高，但是要和眾。家電科技革命與民生福祉、人民生活幸福息息相關(guān)，這是我們家電服務(wù)業(yè)在‘十四五’家電科技革命領(lǐng)域要重點(diǎn)推動(dòng)的一項(xiàng)工作。”劉岫說。
劉岫表示，微處理器、傳感器、電控、語音交互、人臉識(shí)別等AI智能技術(shù)正在成為提升家電高品質(zhì)服務(wù)的必然趨勢(shì)。
“大家經(jīng)常在使用的家用熱水器安裝了控制模塊和數(shù)字模塊，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)人洗浴時(shí)間的數(shù)據(jù)追蹤，從而可以觀測(cè)一個(gè)人身體健康的狀況，而且可以通過遠(yuǎn)程監(jiān)控老年父母洗浴時(shí)的安全狀況，實(shí)際上就是通過技術(shù)創(chuàng)新把傳統(tǒng)家電產(chǎn)品賦予新的功能。”劉岫說。
劉岫介紹，家用電冰箱正在成為家庭廚房的智能終端，現(xiàn)在的電冰箱內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和食物存放的分區(qū)、溫度、濕度控制可以把不同的食物對(duì)溫度和濕度不同的要求放在不同的存放空間，從而大大提升冰箱食物存放的質(zhì)量。那么這種分區(qū)控制當(dāng)中對(duì)消費(fèi)者或者對(duì)家庭用戶存取食物的便利性也是通過多年大量數(shù)據(jù)的追蹤，已經(jīng)有了一個(gè)非常大的突破性的改變。
對(duì)于“十四五”時(shí)期家電的科技革命會(huì)帶來哪些變化，劉岫分享了自己的看法：
首先是顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
“大家熟悉的彩電、冰空洗、煙機(jī)、灶具和熱水器，過去在用戶的購(gòu)買和使用當(dāng)中都是一個(gè)單品，但從2010年特別是2012年以來，我們?cè)谟脩艏彝サ氖褂铆h(huán)境已經(jīng)開始以海爾、格力、美的、蘇寧和國(guó)美等大企業(yè)為代表，推動(dòng)家庭客廳的影院影音系統(tǒng)集成，廚電系統(tǒng)集成、水系統(tǒng)集成、空氣系統(tǒng)集成。我們所說的飲水、用水，洗衣機(jī)的水、烤箱的水盒等等在一個(gè)家庭的環(huán)境當(dāng)中已經(jīng)開始推動(dòng)水系統(tǒng)集成整套解決方案的服務(wù)。毫無疑問，在這個(gè)系統(tǒng)集成的服務(wù)方案當(dāng)中一定會(huì)加上AI的一些技術(shù)。”劉岫說。
另一個(gè)改變是消費(fèi)者權(quán)益革新。
“我們長(zhǎng)期以來把消費(fèi)者權(quán)益定義為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，但世界消費(fèi)者權(quán)益組織當(dāng)中沒有保護(hù)二字，不只局限在保護(hù)上面。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，特別是年輕一代消費(fèi)者成為社會(huì)消費(fèi)主流群體以來，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)者的理念、意識(shí)和方法已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，促使我們家電行業(yè)企業(yè)經(jīng)歷了從單品到多品、從多品到多元化、從多元化到智能化、從智能化到智慧化的過程，家電企業(yè)已經(jīng)由產(chǎn)品的提供商到高質(zhì)量服務(wù)的提供商，依靠的是什么？就是科技革命和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。目前家電服務(wù)業(yè)的企業(yè)當(dāng)中，家電集中式服務(wù)的理念已經(jīng)成為新發(fā)展格局下家電革命的關(guān)鍵點(diǎn)。”劉岫說。
再就是從行業(yè)、產(chǎn)業(yè)到生態(tài)。
“‘十三五’期間家電服務(wù)業(yè)全面實(shí)施了由售后服務(wù)向全產(chǎn)業(yè)鏈跨界集群發(fā)展的全盤發(fā)展戰(zhàn)略，說到家電服務(wù)業(yè)已經(jīng)不再是售后服務(wù)，而是從用戶需求為焦點(diǎn)的研發(fā)設(shè)計(jì)開始，產(chǎn)品的全生命周期，把電器產(chǎn)品放在用戶的使用環(huán)境當(dāng)中，提供用戶終身使用的解決方案。過去我們說海爾是洗衣機(jī)世界第一大生產(chǎn)企業(yè)，洗衣機(jī)已經(jīng)不只是用來把衣服洗干凈，也不只是洗一般的衣服，已經(jīng)可以洗真絲、絲綢、旅游鞋、羽絨服，甚至貂皮和裘皮大衣。家電企業(yè)現(xiàn)在依靠科技在用戶產(chǎn)業(yè)鏈的做法就是通過洗衣機(jī)對(duì)用戶的衣物護(hù)理，進(jìn)行全生命周期的管理。”劉岫說。
劉岫表示，科技的發(fā)展的確帶來了家電服務(wù)業(yè)“十四五”的創(chuàng)新發(fā)展，不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，也就是家電、服裝和冰箱食材的企業(yè)已經(jīng)融合發(fā)展，共同打造這樣一個(gè)用戶全生命周期的產(chǎn)業(yè)鏈。