“新發(fā)展格局下，家電科技革命的一個重要的特征就是不再曲高和寡，家電科技革命曲還是高的，隨著時代的發(fā)展，這個曲一定是更高，但是要和眾。家電科技革命與民生福祉、人民生活幸福息息相關(guān)，這是我們家電服務(wù)業(yè)在‘十四五’家電科技革命領(lǐng)域要重點推動的一項工作。”劉岫說。
劉岫表示，微處理器、傳感器、電控、語音交互、人臉識別等AI智能技術(shù)正在成為提升家電高品質(zhì)服務(wù)的必然趨勢。
“大家經(jīng)常在使用的家用熱水器安裝了控制模塊和數(shù)字模塊，可以實現(xiàn)對人洗浴時間的數(shù)據(jù)追蹤，從而可以觀測一個人身體健康的狀況，而且可以通過遠程監(jiān)控老年父母洗浴時的安全狀況，實際上就是通過技術(shù)創(chuàng)新把傳統(tǒng)家電產(chǎn)品賦予新的功能。”劉岫說。
劉岫介紹，家用電冰箱正在成為家庭廚房的智能終端，現(xiàn)在的電冰箱內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設(shè)計和食物存放的分區(qū)、溫度、濕度控制可以把不同的食物對溫度和濕度不同的要求放在不同的存放空間，從而大大提升冰箱食物存放的質(zhì)量。那么這種分區(qū)控制當(dāng)中對消費者或者對家庭用戶存取食物的便利性也是通過多年大量數(shù)據(jù)的追蹤，已經(jīng)有了一個非常大的突破性的改變。
對于“十四五”時期家電的科技革命會帶來哪些變化，劉岫分享了自己的看法：
首先是顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
“大家熟悉的彩電、冰空洗、煙機、灶具和熱水器，過去在用戶的購買和使用當(dāng)中都是一個單品，但從2010年特別是2012年以來，我們在用戶家庭的使用環(huán)境已經(jīng)開始以海爾、格力、美的、蘇寧和國美等大企業(yè)為代表，推動家庭客廳的影院影音系統(tǒng)集成，廚電系統(tǒng)集成、水系統(tǒng)集成、空氣系統(tǒng)集成。我們所說的飲水、用水，洗衣機的水、烤箱的水盒等等在一個家庭的環(huán)境當(dāng)中已經(jīng)開始推動水系統(tǒng)集成整套解決方案的服務(wù)。毫無疑問，在這個系統(tǒng)集成的服務(wù)方案當(dāng)中一定會加上AI的一些技術(shù)。”劉岫說。
另一個改變是消費者權(quán)益革新。
“我們長期以來把消費者權(quán)益定義為消費者權(quán)益保護，但世界消費者權(quán)益組織當(dāng)中沒有保護二字，不只局限在保護上面。移動互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)以來，特別是年輕一代消費者成為社會消費主流群體以來，中國的消費市場、消費環(huán)境、消費者的理念、意識和方法已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，促使我們家電行業(yè)企業(yè)經(jīng)歷了從單品到多品、從多品到多元化、從多元化到智能化、從智能化到智慧化的過程，家電企業(yè)已經(jīng)由產(chǎn)品的提供商到高質(zhì)量服務(wù)的提供商，依靠的是什么？就是科技革命和消費者權(quán)益保護。目前家電服務(wù)業(yè)的企業(yè)當(dāng)中，家電集中式服務(wù)的理念已經(jīng)成為新發(fā)展格局下家電革命的關(guān)鍵點。”劉岫說。
再就是從行業(yè)、產(chǎn)業(yè)到生態(tài)。
“‘十三五’期間家電服務(wù)業(yè)全面實施了由售后服務(wù)向全產(chǎn)業(yè)鏈跨界集群發(fā)展的全盤發(fā)展戰(zhàn)略，說到家電服務(wù)業(yè)已經(jīng)不再是售后服務(wù)，而是從用戶需求為焦點的研發(fā)設(shè)計開始，產(chǎn)品的全生命周期，把電器產(chǎn)品放在用戶的使用環(huán)境當(dāng)中，提供用戶終身使用的解決方案。過去我們說海爾是洗衣機世界第一大生產(chǎn)企業(yè)，洗衣機已經(jīng)不只是用來把衣服洗干凈，也不只是洗一般的衣服，已經(jīng)可以洗真絲、絲綢、旅游鞋、羽絨服，甚至貂皮和裘皮大衣。家電企業(yè)現(xiàn)在依靠科技在用戶產(chǎn)業(yè)鏈的做法就是通過洗衣機對用戶的衣物護理，進行全生命周期的管理。”劉岫說。
劉岫表示，科技的發(fā)展的確帶來了家電服務(wù)業(yè)“十四五”的創(chuàng)新發(fā)展，不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，也就是家電、服裝和冰箱食材的企業(yè)已經(jīng)融合發(fā)展，共同打造這樣一個用戶全生命周期的產(chǎn)業(yè)鏈。